Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Παράδοσης αφορά τον τρόπο, τους χρόνους και τα κόστη αποστολής των προϊόντων που πωλούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Ελληνικό Καλάθι, το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://elliniko-kalathi.shop, με έδρα στη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Ελλάδα, τηλέφωνο επικοινωνίας +302109332874 και email info@elliniko-kalathi.shop.

Η παρούσα πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή, την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 περί δικαιωμάτων επιβατών αεροπορικών μεταφορών (όπου εφαρμόζεται), τον Ν. 4072/2012 (πλαίσιο ηλεκτρονικού εμπορίου), και τον Ν. 4308/2014 (Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα).

Χρόνοι παράδοσης

Το Ελληνικό Καλάθι καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση επεξεργασία και αποστολή των παραγγελιών. Οι ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης είναι οι εξής:

– Παραδόσεις εντός της Ελλάδας: Οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές (νησιά, ορεινούς όγκους), ο χρόνος μπορεί να παραταθεί έως 5 εργάσιμες ημέρες.
– Παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης: Οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 3 έως 7 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη χώρα προορισμού.
– Παραδόσεις σε τρίτες χώρες εκτός ΕΕ: Οι παραγγελίες παραδίδονται εντός 7 έως 14 εργάσιμων ημερών, με την επιφύλαξη τυχόν τελωνειακών καθυστερήσεων.

Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και βασίζονται στην εμπειρία των συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών. Το Ελληνικό Καλάθι δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε απεργίες, καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, πανδημίες, τελωνειακές αρχές ή άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας (Άρθρο 336 Αστικού Κώδικα).

Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται βάσει του βάρους και του όγκου των προϊόντων, της διεύθυνσης παράδοσης και του επιλεγμένου τρόπου αποστολής. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται κατά το checkout πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το Ελληνικό Κατάστημα προσφέρει δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 50€ (για παραδόσεις εντός Ελλάδας), σύμφωνα με τις εκάστοτε προσφορές του.

Τρόποι αποστολής

Το Ελληνικό Καλάθι συνεργάζεται με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών και courier (όπως ACS Courier, Speedex, ELTA Courier, DHL, UPS) για την παράδοση των προϊόντων. Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει τον τρόπο αποστολής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, με βάση τις διαθέσιμες επιλογές.

Διαδικασία παράδοσης

Κατά την παράδοση, ο παραλήπτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση της συσκευασίας και να επιβεβαιώσει ότι το δέμα είναι άθικτο. Σε περίπτωση εμφανούς φθοράς, ο παραλήπτης δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή και να ζητήσει την καταγραφή του περιστατικού από τον διανομέα. Εφόσον ο παραλήπτης υπογράψει το αποδεικτικό παράδοσης χωρίς επιφύλαξη, η παράδοση θεωρείται ότι έγινε αποδεκτή στην κατάσταση που παραδόθηκε.

Αποτυχία παράδοσης

Σε περίπτωση που ο πελάτης απουσιάζει κατά την προσπάθεια παράδοσης, ο μεταφορέας θα αφήσει ειδοποίηση και θα επιχειρήσει δεύτερη παράδοση ή θα αφήσει το δέμα σε κοντινό σημείο παραλαβής (π.χ. κατάστημα, σημείο courier). Εάν η παράδοση καταστεί αδύνατη μετά από πολλαπλές προσπάθειες, το δέμα επιστρέφεται στο Ελληνικό Καλάθι και ο πελάτης ενημερώνεται. Τυχόν έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

Παραλαβή από κατάστημα

Το Ελληνικό Καλάθι δεν διαθέτει φυσικό κατάστημα λιανικής προς το παρόν, επομένως όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω μεταφορικής εταιρείας στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο πελάτης.

Διεθνείς παραγγελίες – Τελωνειακοί δασμοί

Για παραγγελίες προορισμού εκτός ΕΕ, ενδέχεται να επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλα τέλη. Οι δασμοί αυτοί βαρύνουν τον παραλήπτη και το Ελληνικό Καλάθι δεν έχει καμία ευθύνη για τον υπολογισμό, την επιβολή ή την καταβολή τους. Ο πελάτης οφείλει να ενημερωθεί για τις ισχύουσες τελωνειακές διατάξεις της χώρας του πριν από την παραγγελία.

Καθυστερήσεις και απώλειες

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας του δέματος, το Ελληνικό Καλάθι συνεργάζεται με τον μεταφορέα για τον εντοπισμό και την επίλυση του ζητήματος. Εάν το δέμα δηλωθεί ως οριστικά απολεσθέν, το Ελληνικό Καλάθι θα προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων ή επανάσταση του προϊόντος, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Ενημέρωση πελάτη

Το Ελληνικό Καλάθι ενημερώνει τον πελάτη με email για κάθε στάδιο της παραγγελίας του, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης της παραγγελίας, της αποστολής και της παράδοσης, παρέχοντας αριθμό παρακολούθησης (tracking number) όπου είναι διαθέσιμο.

Ευθύνη

Το Ελληνικό Καλάθι ευθύνεται για την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση των προϊόντων που παραγγέλθηκαν. Ωστόσο, δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή απώλειες που προκύπτουν από γεγονότα που δεν υπόκεινται στον έλεγχό του, συμπεριλαμβανομένων απεργιών, φυσικών καταστροφών, τρομοκρατικών ενεργειών, ή υπαιτιότητας τρίτων. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη του Ελληνικό Καλάθι περιορίζεται στην αξία της παραγγελίας.

Υποβολή παραπόνων

Για τυχόν παράπονα σχετικά με την παράδοση, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το Ελληνικό Καλάθι μέσω email στο info@elliniko-kalathi.shop ή τηλεφωνικά στο +302109332874. Το Ελληνικό Καλάθι δεσμεύεται να απαντήσει εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Μετά την αποστολή, οποιαδήποτε αλλαγή μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο κατόπιν συνεννόησης με τον μεταφορέα και ενδέχεται να επιφέρει επιπλέον χρέωση.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική Παράδοσης διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Οι τυχόν διαφορές που προκύπτουν σε σχέση με την παράδοση επιλύονται από τα αρμόδια δικαστήρια της Ελλάδος, κατόπιν προσπάθειας εξωδικαστικής επίλυσης μέσω του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών (ΕΚΕ) και της πλατφόρμας ODR της ΕΕ.