Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Ελληνικό Καλάθι, το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://elliniko-kalathi.shop, με έδρα τη διεύθυνση Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Ελλάδα, και στοιχεία επικοινωνίας το τηλέφωνο +302109332874 και το email info@elliniko-kalathi.shop.

Η παρούσα πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) περί προστασίας του καταναλωτή, καθώς και της Κοινοτικής Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Οκτωβρίου 2011 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία έχει ενσωματωθεί στην ελληνική έννομη τάξη με τον Ν. 4512/2018.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε με τον Ν. 4512/2018, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να αναφέρει τους λόγους, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Η προθεσμία αυτή είναι σύμφωνη με το άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει το Ελληνικό Καλάθι με σαφή δήλωση που να εκφράζει την απόφασή του να υπαναχωρήσει. Η δήλωση αυτή μπορεί να υποβληθεί μέσω του email info@elliniko-kalathi.shop ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο https://elliniko-kalathi.shop. Η προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών θεωρείται ότι τηρείται εάν η δήλωση αποσταλεί πριν από τη λήξη της.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση κατά την οποία παραδόθηκαν, να φέρουν την αρχική τους συσκευασία και να μην έχουν υποστεί φθορά ή χρήση πέραν της απαραίτητης για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Σε περίπτωση φθοράς του προϊόντος ή της συσκευασίας, η αξία επιστροφής μπορεί να μειωθεί ανάλογα.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3 παρ. 2 του Ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

– Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
– Προϊόντα που υπόκεινται σε ταχεία αλλοίωση ή έχουν λήξει.
– Ηχογραφήσεις, βιντεογραφήσεις, λογισμικό υπολογιστών που έχουν αποσφραγιστεί.
– Εφημερίδες, περιοδικά και περιοδικές εκδόσεις.
– Προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν (π.χ. προϊόντα υγιεινής).

Διαδικασία επιστροφής

Για την επιστροφή, ο καταναλωτής πρέπει να αποστείλει το προϊόν στη διεύθυνση: Ασύρματου 23, 173 41 Agios Dimitrios, Greece, εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα που γνωστοποίησε την υπαναχώρηση. Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν το Ελληνικό Καλάθι συμφωνήσει διαφορετικά ή το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Επιστροφή χρημάτων

Το Ελληνικό Καλάθι υποχρεούται να επιστρέψει το σύνολο του ποσού που καταβλήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός τυχόν πρόσθετων εξόδων λόγω επιλογής διαφορετικού τρόπου αποστολής), το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση. Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σύμφωνα με το άρθρο 13 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το Ελληνικό Καλάθι μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει απόδειξη ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβάν επέλθει πρώτο.

Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης του τιμήματος ή υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 1999/44/ΕΚ σχετικά με ορισμένες πτυχές της πώλησης και των εγγυήσεων των καταναλωτικών αγαθών. Στις περιπτώσεις αυτές, όλα τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης βαρύνουν το Ελληνικό Καλάθι.

Υποχρέωση ενημέρωσης

Το Ελληνικό Καλάθι διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται πλήρως για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, σύμφωνα με το άρθρο 8 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπεται από το ελληνικό δίκαιο και, ειδικότερα, από τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα, του Ν. 2251/1994 και των σχετικών ευρωπαϊκών κανονισμών και οδηγιών. Οι διαφορές που προκύπτουν υπάγονται στη δικαιοδοσία των ελληνικών δικαστηρίων.